احتفلت شركة المنصور للتطوير العقاري بمرور 25 عامًا على انطلاقها من خلال حملة إعلانية تحت عنوان “حكايتها ناسها” تستعيد خلالها أبرز محطات رحلتها في السوق العقاري، ولكن من منظور مختلف يضع العميل في مركز هذه الرحلة؛ فخلال ربع قرن لم تقتصر تجربة الشركة على تطوير وبيع الوحدات وتسليمها، وإنما امتدت إلى متابعة العملاء بعد انتقالهم إلى مشروعاتها، والاستماع إلى احتياجاتهم والعمل على الاستجابة لها.
من جانبه قال أمجد منصور، الرئيس التنفيذي لشركة المنصور للتطوير العقاري، إن الشركة خلال سنوات خبرتها الطويلة نجحت في تسليم أكثر من 6 آلاف عميل وحداتهم في مشروعات متنوعة، شملت 4977 وحدة سكنية بمواقع ومزايا استثنائية، و582 وحدة تجارية متنوعة، و152 وحدة إدارية مميزة، و666 وحدة طبية، وأكثر من 80 وحدة فندقية مميزة تلبي تطلعات العميلين المحلي والأجنبي، لتتكون على مدار السنوات قاعدة واسعة من العملاء تختلف احتياجاتها باختلاف طبيعة الوحدة والمشروع والغرض من الاستثمار.
وأكد أن أهم ما تركز عليه الشركة في احتفالها بمرور 25 عامًا هو أن هذه السنوات لم تكن مجرد رحلة تطوير مشروعات، وإنما رحلة طويلة مع العملاء، بدأت من لحظة اختيار الوحدة واستمرت بعد التسليم.
وأضاف أن الشركة تتعامل مع مرحلة ما بعد التسليم باعتبارها جزءًا أصيلًا من مسئوليتها تجاه العميل، ولذلك حرصت على إنشاء قسم متخصص لخدمة العملاء يتولى استقبال الطلبات والملاحظات والتعامل معها، مع التركيز على سرعة الاستجابة للعملاء المقيمين بالفعل في مشروعات الشركة.
وأوضح أن الشركة طورت كذلك مفهوم «خدمة الـCommunity» داخل مشروعاتها، من خلال وجود عدد من ممثلي شركة المنصور للتطوير داخل المجتمع السكني، والمتخصصين في ادارة المجتمعات السكنية، ويكونون على تواصل مباشر ومستمر مع السكان، ويستمعون إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم وشكاواهم، ثم يتم نقلها إلى الإدارات المختصة داخل الشركة ومتابعة التعامل معها.
وأشار إلى أن وجود هذا الدور داخل المشروع نفسه يتيح للشركة التعرف بصورة أكثر دقة على احتياجات السكان اليومية، بدلًا من الاعتماد فقط على قنوات خدمة العملاء التقليدية، كما يساعدها على اتخاذ قرارات مرتبطة بالخدمات والمرافق وطريقة إدارة المجتمع بناءً على احتياجات حقيقية تظهر من خلال الاستخدام اليومي للمشروع.
وأكد أحمد عبد الرسول، رئيس القطاع التجاري بشركة المنصور للتطوير العقاري، أن اختلاف طبيعة العملاء انعكس على شكل العلاقة التي تبنيها الشركة معهم؛ فعميل المشروع السكني يرتبط بالمنصور من خلال مجتمع يعيش فيه ويحتاج إلى خدمات مستمرة، بينما يمثل تسليم الوحدة التجارية بداية مرحلة جديدة لصاحب النشاط، ويأتي تسليم الوحدة الإدارية أو الطبية مرتبطًا ببدء ممارسة نشاط مهني، في حين يرتبط العميل الفندقي باستثمار يعتمد على التشغيل والإدارة وتحقيق العائد.
وأضاف أن تنوع هذه التجارب ساعد الشركة على بناء خبرة متراكمة في فهم احتياجات شرائح مختلفة من العملاء، وهو ما انعكس على طريقة تطوير منتجاتها وإدارة العلاقة معهم في مختلف مراحل المشروع.
ولفت إلى أنه على مدار 25 عامًا ارتبط اسم المنصور للتطوير بعدد من المشروعات في المعادي والمقطم، وهما منطقتان تمثلان جزءًا مهمًا من تاريخ الشركة، حيث عملت على تطوير مشروعات متنوعة ساهمت في تقديم أنماط جديدة من المنتجات العقارية داخل المنطقتين، كما عملت الشركة في مدينة نصر والقطامية أيضا.
كما ساهمت خبرة الشركة في هذه المناطق في تطوير رؤيتها لطبيعة المشروعات العقارية، والانتقال من التعامل مع الوحدة باعتبارها منتجًا منفردًا إلى النظر إلى المشروع باعتباره مجتمعًا وتجربة متكاملة للعميل، بما يتناسب مع طبيعة كل منطقة واحتياجات سكانها والمستثمرين بها.
ومن هذا الرصيد، أصبحت المنصور للتطوير من الشركات صاحبة الحضور الممتد في سوقي المعادي والمقطم، بالإضافة لمدينة نصر والقطامية، بعد سنوات من تطوير مشروعات متنوعة ساهمت في تغيير شكل المنتج العقاري وطرح مفاهيم جديدة للتطوير في المنطقتين.
