محمد فتحي: لم يعد نجاح المعرض يقاس بعدد الزوار فقط.. ونستهدف الوصول إلى العميل الأكثر اهتمامًا وقدرة على اتخاذ القرار
محمد فتحي: نستهدف إعادة تعريف تجربة الزائر وتطوير عمليات التشغيل والتسويق العقاري باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي والروبوتات
أعلنت شركة RTM Advertising عن الدخول في شراكات استراتيجية جديدة مع عدد من الشركات المتخصصة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتصنيع الروبوتات، في خطوة تستهدف تقديم حلول تقنية متطورة للقطاع العقاري، وتعزيز تجربة الزائر والعملاء داخل المعارض والمشروعات والمقرات الإدارية، إلى جانب تطوير أدوات جديدة لجمع وتحليل بيانات العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية والتسويقية.
وقال الدكتور محمد فتحي، رئيس مجلس إدارة RTM Advertising، إن الشركة تعمل على توسيع نطاق خدماتها لتتجاوز المفهوم التقليدي للتسويق والإعلان، من خلال دمج التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي في منظومة العمل العقاري، بما يساهم في تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة التشغيل.
وأوضح أن الشراكة الاستراتيجية مع إحدى الشركات العالمية الكبرى المتخصصة في مجال الذكاء الاصطناعي وتصنيع الروبوتات، تستهدف تطوير حلول عملية تخدم قطاع المعارض العقارية بصورة مباشرة، بداية من لحظة دخول الزائر إلى المعرض وحتى انتهاء زيارته.
وأضاف فتحي أن هذه الحلول تتيح تنظيم عملية استقبال الزوار وتوجيههم، وتوفير المعلومات المطلوبة بصورة آلية، مع إمكانية تسجيل بيانات الزائر ومتابعة رحلته داخل المعرض، وصولًا إلى استخراج تقارير وتحليلات تساعد الشركات على معرفة اهتمامات العملاء، والمشروعات التي قاموا بزيارتها، وما تم مناقشته معهم، والاحتياجات التي أبدوا اهتمامًا بها، بما يوفر قاعدة بيانات دقيقة يمكن الاستفادة منها في عمليات المتابعة والمبيعات.
وأوضح فتحي أن هذه المنظومة تساعد المطور العقاري على الانتقال من التعامل مع قاعدة جماهيرية كبيرة وغير مصنفة إلى قاعدة بيانات أكثر دقة، يمكن استخدامها في عمليات المتابعة والتواصل وتحويل الزيارات إلى فرص حقيقية للمبيعات.
وأضاف أن مفهوم نجاح المعارض العقارية يتغير بصورة واضحة، موضحًا أن عدد الزوار لم يعد المؤشر الوحيد لقياس نجاح المعرض، وإنما أصبحت جودة الزائر وقدرته الشرائية ومدى اهتمامه الفعلي بالمنتج العقاري من أهم مؤشرات النجاح.
وأشار إلى أن الهدف الأساسي من هذه التكنولوجيا هو تحسين جودة تجربة الزائر وتطوير عمليات التشغيل داخل المعارض العقارية، من خلال تقليل الوقت والجهد ورفع مستوى التنظيم وسرعة الوصول إلى المعلومات.
وشدد فتحي على أن الهدف النهائي هو رفع العائد الحقيقي للمشاركة في المعارض العقارية، بحيث لا يقاس النجاح بعدد الـLeads فقط، وإنما بجودة هذه الـLeads ومدى قابليتها للتحول إلى عملاء فعليين ومبيعات.
وأكد رئيس مجلس إدارة RTM Advertising أن الشراكة لا تقتصر على المعارض العقارية فقط، وإنما تمتد إلى تطوير تجربة العملاء داخل المقرات الإدارية للشركات العقارية، موضحًا أن الذكاء الاصطناعي والروبوتات يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في استقبال العملاء وتعريفهم بالمشروعات والخدمات المختلفة.
وضرب مثالًا بإمكانية دخول العميل إلى مقر إحدى شركات التطوير العقاري والتعامل مباشرة مع روبوت ذكي بدلًا من الانتظار داخل غرفة اجتماعات لحين حضور أحد الموظفين، حيث يستطيع الروبوت تقديم المعلومات الأساسية عن الشركة ومشروعاتها، والإجابة عن استفسارات العميل، وإرسال البيانات والمعلومات المطلوبة إليه بشكل آلي عبر تطبيقات التواصل، بما في ذلك واتساب، وفقًا للمنظومة المستخدمة.
وأوضح فتحي أن هذه الحلول تمثل نقلة نوعية في مفهوم Customer Experience داخل القطاع العقاري، خاصة مع إمكانية ربط التفاعل مع العملاء بأنظمة جمع وتحليل البيانات، بما يساعد الشركات على فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم وتحسين أساليب التواصل والمتابعة معهم.
وكشف عن جانب آخر من الشراكة يتمثل في حصول RTM Advertising على حق تمثيل وتسويق مجموعة من منتجات الشركة المتخصصة في مجال الروبوتات في منطقة الشرق الأوسط، ومن بينها حلول الروبوتات الخاصة بالأمن والمراقبة، وروبوتات التوصيل، وغيرها من التطبيقات التي يمكن توظيفها في المشروعات العقارية والمولات والمنشآت المختلفة.
علي الجعفري: التكنولوجيا تعيد صياغة تجربة الزائر وتمنح المعارض العقارية بُعدًا إبداعيًا جديدًا
ومن جانبه، قال علي الجعفري، الشريك المؤسس ورئيس القسم الإبداعي بشركة RTM Advertising، إن دخول الذكاء الاصطناعي والروبوتات إلى منظومة المعارض العقارية لا يمثل مجرد إضافة تكنولوجية، وإنما يعيد صياغة تجربة الزائر بالكامل، بداية من طريقة استقباله وتوجيهه وحتى طبيعة المحتوى والمعلومات التي يحصل عليها خلال زيارته.
وأوضح الجعفري أن التحدي الحقيقي خلال المرحلة المقبلة يتمثل في كيفية تحويل التكنولوجيا إلى تجربة تفاعلية تحمل هوية العلامة التجارية وتقدم للزائر تجربة أكثر سهولة وابتكارًا، موضحًا أن المعرض العقاري لم يعد مجرد مساحة لعرض المشروعات، وإنما أصبح منصة متكاملة للتواصل والتفاعل وبناء علاقة مباشرة بين العميل والعلامة التجارية.
وأضاف أن توظيف الروبوتات والذكاء الاصطناعي يمنح شركات التطوير العقاري فرصة لتقديم محتوى أكثر تخصيصًا للزائر، بدلًا من الاعتماد على أسلوب موحد في التواصل مع جميع العملاء، بحيث يحصل كل زائر على المعلومات التي تتناسب مع اهتماماته واحتياجاته، وهو ما يفتح المجال أمام تصميم تجارب مختلفة وفقًا لطبيعة الجمهور المستهدف.
وأشار إلى أن القسم الإبداعي في RTM Advertising يعمل بالتوازي مع فرق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي على تطوير أفكار جديدة تجعل الحلول التكنولوجية أكثر ارتباطًا بالواقع التسويقي، مؤكدًا أن نجاح أي تقنية لا يقاس بمدى تطورها فقط، وإنما بقدرتها على تقديم تجربة بسيطة ومفهومة ومؤثرة للعميل.
وأكد الجعفري أن المرحلة المقبلة ستشهد تطوير عدد من الأفكار الإبداعية التي تستهدف استخدام الروبوتات والحلول الذكية في المعارض والمولات والمشروعات العقارية والفعاليات، بما يساهم في تقديم مفهوم جديد للتسويق العقاري يجمع بين الإبداع والتكنولوجيا والبيانات، ويمنح المطور العقاري أدوات أكثر فاعلية للتواصل مع العملاء.
هيثم جاد: الذكاء الاصطناعي يحول بيانات الزائر إلى معرفة قابلة للاستخدام ويدعم قرارات المبيعات
وفي السياق ذاته، قال هيثم جاد، الشريك المؤسس ورئيس قسم التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي بشركة RTM Advertising، إن القيمة الأساسية للحلول التي تعمل الشركة على تطويرها لا تتوقف عند جمع بيانات الزائر، وإنما تمتد إلى القدرة على تحليل هذه البيانات وربطها بسلوك العميل واهتماماته، بما يسمح بتكوين صورة أكثر دقة عن احتياجاته وفرص تحويله إلى عميل فعلي.
وأوضح جاد أن منظومة الذكاء الاصطناعي يمكنها تحليل رحلة الزائر داخل المعرض أو نقطة التفاعل، ورصد المشروعات التي أبدى اهتمامًا بها، والمعلومات التي طلبها، وطبيعة الأسئلة التي طرحها، ثم تحويل هذه البيانات إلى مؤشرات تساعد فرق المبيعات والتسويق في تحديد الأولويات وطريقة التواصل الأنسب مع كل عميل.
وأضاف أن الهدف هو الانتقال من مفهوم الـLead التقليدي إلى مفهوم أكثر تطورًا يعتمد على Qualified Lead، بحيث لا تكون البيانات مجرد اسم ورقم هاتف، وإنما مجموعة من المعلومات التي تساعد على فهم مدى جدية العميل واحتياجاته واهتماماته، وهو ما يرفع من كفاءة عمليات المتابعة ويقلل من الوقت والموارد المهدرة في التعامل مع عملاء غير مؤهلين.
وشدد جاد على أن الذكاء الاصطناعي لن يكون بديلًا عن العنصر البشري، وإنما أداة لرفع كفاءته، من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير المعلومات وتحليل البيانات، بينما يظل الدور البشري أساسيًا في بناء العلاقات والتفاوض واتخاذ القرارات وإتمام عمليات البيع.
التكنولوجيا لدعم كفاءة القطاع العقاري وليس استبدال العنصر البشري
وشدد محمد فتحي على أن الهدف من هذه الشراكات ليس استبدال العنصر البشري، وإنما تطوير منظومة العمل ورفع كفاءتها من خلال توظيف التكنولوجيا في المهام التي يمكن تنفيذها بصورة أسرع وأكثر دقة، مع إتاحة الفرصة للفرق البشرية للتركيز على المهام التي تتطلب التواصل المباشر واتخاذ القرارات.
وقال إن القطاع العقاري يشهد تحولًا متسارعًا في أدوات التسويق والتواصل مع العملاء، ولم يعد الاعتماد على الوسائل التقليدية كافيًا وحده، وهو ما يدفع RTM Advertising إلى الاستثمار في حلول التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر تطورًا للشركات والمطورين.
