أعلنت شركة Solid Technology Solutions، الرائدة في مجال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلول الأعمال الذكية، عن إطلاق مجموعة متطورة من الخصائص المبتكرة داخل نظام Solid CRM، وذلك في إطار استراتيجيتها لدعم التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة وتقديم تجربة أكثر مرونة وذكاء لفرق المبيعات والإدارة.
ويتيح التحديث الجديد للنظام ربط أرقام واتساب الخاصة بفريق المبيعات مع منصة Solid CRM، مع الحفاظ على خصوصية الموظفين عبر ربط المحادثات تلقائيًا بملفات العملاء وتوثيق جميع التفاعلات بشكل مؤمّن داخل قاعدة البيانات.
كما عززت الشركة التكامل مع البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية من خلال مزامنة المراسلات الإلكترونية بشكل أوتوماتيكي وتوثيق المكالمات الصادرة والواردة عبر وحدة الاتصالات Solid Wave، مما يتيح عرض سجل تواصل موحّد يغطي جميع القنوات من واتساب وإيميل وحتى المكالمات.
وفي خطوة تعكس توجه الشركة نحو الذكاء الاصطناعي، قدمت Solid CRM خاصية RAI – Revenue AI، وهي أداة تحليلية ذكية تعتمد على خوارزميات متقدمة لتوقع احتمالية إغلاق الصفقات، وتحليل أداء فرق المبيعات، واقتراح أفضل الخطوات التالية للتواصل مع العملاء، بالإضافة إلى تقديم تقارير دقيقة تدعم الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات موثوقة.
كما أضافت الشركة لوحة تحكم موحدة (Omni-Dashboard) بتصميم حديث يواكب أنظمة المؤسسات العالمية، حيث تمكّن المدراء والفرق من متابعة أداء الحملات التسويقية والعملاء والمبيعات والفرق المختلفة في مكان واحد، مع إمكانية تخصيصها بالكامل لتناسب احتياجات كل شركة.
ولتعزيز التكامل بين حلولها المختلفة، وسّعت Solid CRM من ربطه مع تطبيقات الشركة الأخرى مثل Face-In (الحضور الذكي) الذي يربط حضور الموظفين بأدائهم داخل النظام، وCoreHR الذي يتيح مزامنة بيانات الموارد البشرية مع ملفات العملاء والمشاريع، إضافة إلى تطبيق Sowai للتسويق الرقمي الذي يمكّن من تتبع الحملات الإعلانية وربط نتائجها مباشرة بملفات العملاء داخل CRM.
وفي تعليقه على هذا الإطلاق، قال أحمد عادل، الرئيس التنفيذي لشركة Solid Technology Solutions: “هدفنا ليس فقط تقديم CRM تقليدي، بل بناء منظومة متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكامل بين القنوات المختلفة. نحن نؤمن أن البيانات هي رأس المال الحقيقي للشركات، ومن هنا جاء تصميم هذه الإضافات لضمان الشمولية، المرونة، والحماية في نفس الوقت.”
وأوضح أنه في ظل التطور التكنولوجي المتسارع، بات من الضروري لفرق المبيعات مواكبة أدوات التواصل الحديثة دون الإخلال بهيكلية العمل المؤسسي.
وتُعد هذه الخاصية استجابة واقعية لاحتياجات العصر الرقمي، حيث تدمج بسلاسة بين التواصل الفوري عبر الواتساب والحفاظ على التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ما يمنح فرق السيلز ميزة تنافسية قوية، ويُسهّل عليهم أداء مهامهم بفعالية أكبر دون الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات متعددة أو فقدان بيانات مهمة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار استراتيجية Solid لدعم التحول الرقمي داخل فرق المبيعات بالشركات الصغيرة والمتوسطة، من خلال توفير أدوات ذكية تواكب طبيعة العمل الحديث القائم على تطبيقات التواصل الفوري.
